线上线下多方联动 及时化解群众急难愁盼问题

家住两江新区民心佳园的居民和经营户担心夜市被取缔，通过网络平台反映情况，有关方面及时回应并组织街道、职能部门、居民代表、经营户等座谈协商解决方案。不久，新的夜市投用，受到居民和经营户的欢迎。

这只是我市及时回应群众诉求，化解群众急难愁盼问题的一个缩影。

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主题教育开展以来，按照中央和市委相关部署安排，市委宣传部紧盯网络舆情回应化解重点难点，通过各种方式收集了解群众意见，线上线下多方联动，及时回应化解群众的急难愁盼问题，把一件件群众关切的民生实事办好办实，以群众满意度的持续提升检验主题教育的良好成效。

群众有呼声 部门及时回应

前不久，我市部分轨道交通线路晚高峰运营组织从下午5点半提前到下午2点，提高下午时段线路运输能力、缩短夜间时段发车间隔、延长运营时间，满足了夜间客流交通需求。

优化改善客运组织，让群众出行更加方便，得益于市交通局对轨道集团的指导。此前，有市民在网上建议地铁缩短发车间隔、提高服务质量，引起了市交通局和轨道集团的关注，认真研究并合理采纳市民建议，对客运组织进行改善和优化。

在我市，来自网上的群众呼声，不仅仅使涉及公众利益的问题迅速得到化解，与群众个人利益攸关的事，同样很快得到妥善解决。

4月26日，市民张先生通过网络问政平台反映，自己于2022年7月至2022年11月在九龙坡区一家建筑单位从事水电工作，被拖欠工资8690元，希望有关部门能帮忙追讨。网络问政平台接到网民反映的情况后，积极联动该区人力社保局。

5月11日，九龙坡区劳动保障监察大队现场约谈该项目施工总承包单位及劳务分包单位负责人，对张先生反映的欠薪问题进行调查询问，并进行法律宣传，要求立即纠正违法行为，支付拖欠的劳动报酬。当月，张先生拿到了被拖欠的工钱。

群众有呼声，部门及时回应。主题教育期间，市级行业主管部门受理群众咨询、投诉、建议等事项1.1万余件，市交通局、市国资委、市应急管理局就群众关注的问题开展专项检查。41个区县累计回应化解群众反映问题2.6万余个。

建立工作闭环 联动一体推进

为走好网上网下群众路线，市委宣传部牵头，横向协同20多个市级部门，着力构建市级、区县部门多跨联动闭环，已初步构建起“线上+线下”回应化解群众诉求的工作格局。

据了解，目前，全市41个区县（开发区）和住建、城管、医保等10个市级部门建立起回应群众诉求、化解急难愁盼的工作举措，并下发相关配套文件。

同时，我市还促进区县、部门、企业等多方联动，上下贯通一体化推进相关工作。例如，北碚区针对劳动就业、生态环保、交通安全等领域群众高频诉求，成立专项小组加以推进，共受理群众问政1517件，回复1435件，回复率约95%。

又如，涪陵区共收到涉及教育、购房、医疗等群众诉求120件，回复诉求113件，回复率94.2%。

市委宣传部有关负责人表示，下一步，将认真落实中央第八指导组要求和市委有关会议精神，立足主题教育衔接转换阶段，进一步加强统筹谋划、组织实施和提升成效，推动回应化解群众诉求取得更多实实在在的成效，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。（本报记者 陈国栋）