“95后”列车长：一片“丹”心暖客心

6月13日10时54分，伴着热烈的夏风，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段的“95后”列车长谭丹丹准时守候在G417次列车旁，只见她笑意盈盈地帮扶旅客、宣传乘车安全，让旅客们刚踏进车厢，便感受到沁人心脾的服务。

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“在列车上旅客十分信赖列车长，我想让他们再多一点安全感和幸福感。”5年来，为了不辜负每一份信任，她练就了勤走勤看勤说的扎实“基本功”，归纳出“五心”服务法，即用爱心、细心、贴心、耐心、诚心，换旅客的放心、舒心、顺心、安心、省心。

11时20分许，从南宁东开往香港西九龙的G417次列车，向着远方疾驰，刚走进6号车厢，听见孩子的啼哭声，谭丹丹立即加快了脚步。“您好，请问需要帮助吗？”她来到手足无措的年轻夫妻身边热心地问道。

经了解，杨先生和妻子带着1岁的儿子回深圳探亲，这是小孩第一次长途旅行，也是第一次乘坐高铁。

谭丹丹“变戏法”似的从口袋掏出一个纸鹤，一边拿着纸鹤在小朋友眼前晃动，一边唱起自己改编的儿歌，“小小的纸鹤，飞到哪里去呀？飞到可爱的宝宝身边……”不一会儿，孩子的注意力被转移，不再哭闹，伸着小手要去抓纸鹤。

“谭车长，你可太棒了！”杨先生情不自禁地为她点赞。

工作中留意到部分小孩对陌生环境不适应，容易产生应激情绪，导致哭闹不止，爱摸索的她，在口袋里备上纸鹤、小红花等物品，还利用休息时间学了儿歌，这让她成为车厢里的“孩子王”。

18时03分，G418次列车缓缓驶离梧州南站，站在车门附近立岗的谭丹丹，被旅客拍了拍肩膀。

“列车长，我怎么在12306APP里没办法进行学生优惠资质核验？”一名大学生拿着手机问道。

“您在12306APP里注册过会员或已进行人脸认证了吗？”她提醒道，遂协助其完成核验。

随着铁路科技的日新月异，智能化服务层出不穷，从电子客票全面实施，到“铁路畅行码”、“线上”核验学生优惠资质和选择铺位等，谭丹丹秉持先学一步、学深一层的原则，认真把每项新业务知识“吃透”，同时组织班组职工一起学懂弄通。

“句句有回应，事事有着落，凡事有交接，才能真正做好‘五心’服务。”这话是她的口头禅，5年来她始终坚持言践于行，用一片“丹”心温暖旅客们的心。（蒋莹）