售后服务体验官：济南比亚迪乾盛4S店

【资料图】

一、服务资源

得分：32.5分

据参与体验的车主反馈，济南比亚迪乾盛4S店的附近并没有配备明显的引导牌或店面指示牌，如果是第一次到店，需要费一番周折。进入停车场时，没有专人引导，也没有明确的停车区域指示牌。店面门头和停车区环境干净整洁，值得肯定。客户停车区位于门店正门前方，当天体验时段已经停满了车，目测停车位数量有不少，且地面划线比较清晰，车辆虽然多但停得很有序。另外，店面门头上悬挂的“济南乾盛”的标识清晰可见，未出现破损或缺失。不过，售后展厅入口处并没有悬挂明确的营业时间指示牌，一定程度上影响了车主对于门店专业性的印象。

将车辆驶入接车区时，并没有专人来进行引导，但地面上有清晰的划线和文字提示。停好车后，便进入了售后接待区，整体环境蛮干净的，配有多个接待席位，每个席位的桌面都配备了服务顾问的名片，但并没有摆放签字笔。桌面整体干净整洁，给人的印象很好。不过，整个接待区里并没有发现有服务承诺栏或者投诉受理联系方式，一旦售后服务过程中出现问题，车主都不知道该如何去投诉解决。

这家店的休息区面积不算大，整体环境还是挺干净的，里面配备了皮沙发，坐着还算舒适。另外，休息区内还提供了上网服务，但可用的电脑数量较少。没有配置儿童活动区算是个遗憾，要是维修保养时带家里的孩子一起来，估计会觉得很无聊吧。

休息区配备了零食、水果和饮料，但种类偏少。午餐时间，店内会给车主提供客户就餐卡，有单独的就餐区，不过看起来更像是员工食堂，面积不大，环境一般，赶上员工吃饭的话会有些拥挤。菜品的种类和数量较少，这部分环节体验感稍差一些。

在卫生间区域，设施有些老旧，但整体的环境还算可以，地面和水盆都挺干净，卫生纸是抽取式的，这样做估计也是为了避免浪费吧。洗手台上摆放了洗手液、护手霜、棉签和酒精消毒液，配置挺齐全，但据部分参与体验的车主反馈，到店体验当天棉签盒里是空的，服务人员没有及时补充新的棉签。

在休息区没法看到车辆维修的情况，不过从休息区出去后有一个特定的区域，可以通过玻璃窗看到维修车间内的情况。维修车间的面积还是蛮大的，可以看到内部可容纳多台车同时进行养护维修，地面看起来也比较干净整洁，同时还用白色箭头来指引车辆的行进方向。