腾讯发布2025ESG报告：未成年人网络保护要“管住风险”也要“培育成长”

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上证报中国证券网讯（陈铭记者邓贞）4月9日，腾讯发布2025年度ESG报告。报告首次将未成年人网络保护明确为“兼顾侵害防治与正向培育，以产品能力与优质内容，协同社会力量共同守护未成年人在网络世界的健康成长”，通过产品能力、优质内容、社会协同平台等方式，参与未成年人网络环境治理。

在产品侧，报告显示，腾讯将未成年保护融入社交、长短视频、游戏、广告等互联网场景。以社交产品为例，微信未成年人模式关闭了摇一摇、看一看、直播、附近等功能；QQ未成年人模式则限制陌生人添加好友，新增“风险行为通知”——当孩子接触潜在社交风险时，家长通过“QQ家庭守护”公众号获知。

游戏领域，腾讯则通过“腾讯健康系统”全面推进防沉迷工作：严格执行限玩规定，未成年人仅可在周五、周末与法定节假日20时至21时登录；在消费管控上主动加码，12岁以下用户禁止充值，其余未成年人按年龄分档设定限额；针对“冒用家长等成年人信息绕过防沉迷”问题，细化人脸识别策略。

在内容侧，腾讯认为，未成年人网络保护不能仅依赖“限制”和“拦截”，还需要通过更具吸引力的优质内容，引导未成年人在适龄空间内使用产品。

报告首次披露了腾讯视频电视端“少儿护航计划”。据介绍，该计划将内容管理、时间管理和配套工具集中在统一页面。内容管控分三档：默认模式下前置过滤不适宜内容，保留较宽观看范围；中度管控模式仅开放少儿内容池；强管控模式启用“宝贝片单”白名单，孩子只能看家长提前选好的内容。

在社会协同方面，报告显示，腾讯正尝试通过家庭、学校和社会三端共同参与，提升未成年人及其家庭的网络素养。

据介绍，在家庭端，腾讯未成年人家长服务平台小程序为家长提供网络安全教育课程、专家咨询与AI问答，目前已有超4400万用户从中获取辅导支持；在学校端，“腾讯未来教室”项目以“游戏化学习”为理念，为乡村师生提供AI课程包与配套教学工具；在社会端，腾讯依托全国妇联指导，与中国家庭教育协会联合打造“幸福家·家庭教育服务园地”，推出家庭教育大模型，为家长提供AI问答、定制化家庭教育解决方案等能力。

报告同时指出，随着AI技术普及，数字产品社会应用持续加深，未成年人网络保护仍面临不少新挑战，包括AI生成内容的识别难题、城乡家庭数字素养差异，跨平台、跨终端的协同机制仍待完善等。