70万杯免费咖啡！Suning Max店“体验式消费”火了

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近日，全国零售业创新发展大会召开，商务部副部长盛秋平表示，零售业正由“价格驱动”转向“体验驱动”。在此背景下，苏宁易购加速零售业态创新，通过门店场景升级拓展，打造以SuningMax为代表的体验型消费空间，助力线下消费潜力释放。　　截至今年12月，苏宁易购已在全国布局超150家SuningMax、SuningPro大店，其中SuningMax店近20家，覆盖南京、北京、上海、杭州、无锡、合肥、福州、厦门、广州、重庆、成都、南昌、太原、郑州、沈阳、哈尔滨等核心城市，体验型零售网络逐步完善。　　当前，随着消费需求从“比价格、看参数”转向“重场景、重体验”，生活方式与兴趣需求正成为影响消费决策的重要因素。顺应这一变化，SuningMax店真实复刻居家生活场景，将家电、家装与实际使用环境深度融合，让消费者在沉浸式体验中完成决策，从源头提升消费信任度与购买意愿。　　这种以体验为核心的转变，正在门店端加速显现成效。北京中塔SuningMax店开业两天，5万元以上套购订单占比达35.3%；南昌八一广场SuningMax店开业期间，销售客单价较当地门店平均水平提升20%。同时，门店打造“私享家”家装局改专区，聚焦家庭场景解决方案，通过实景样板间体验与一站式服务结合，带动柜体局改业务订单量同比增长22%。　　在夯实场景体验的同时，SuningMax店进一步向兴趣圈层与社交属性延展，通过一系列常态化体验活动不断放大消费触达半径。2025年，苏宁易购全国大店累计举办超1000场新品发布会，首发超1000款家电及3C新品，让科技新品更早走进消费者的真实生活场景。围绕年轻消费群体，门店落地超500场电竞活动，吸引超10万人参与，带动3C数码品类销售同比增长27%。　　　　与此同时，围绕“吃、看、玩”等生活方式体验，SuningMax等大店持续丰富门店内容，助推新智家电普及。例如，通过举办超1000场厨神大赛级美食品鉴活动，嵌入式烹饪一体机销售同比增长50%；开展500场苏超观赛、电影放映等大屏观影活动，百吋大屏电视销售同比增长153%。此外，全国SuningMax店还组织了超100场音乐节及主题市集，持续吸引多元客群走进门店，使门店逐步成为集消费、体验与休闲于一体的复合空间。　　　　在此基础上，SuningMax等大店设立“苏宁Friend”专区，为消费者打造兼具体验与社交属性的开放空间，通过高频、轻量化的日常服务进一步深化社群运营。据统计，Friend专区已累计送出近70万杯免费咖啡，为顾客免费洗护超50万件衣物，并配套举办咖啡沙龙、衣物奢护沙龙，带动咖啡机销售同比增长超110%、洗烘套装销售同比增长53%。　　　　从行业视角看，体验经济正推动线下消费空间向“内容化、情绪化、共创化”的复合形态演进。苏宁易购通过SuningMax等门店业态的探索将商品销售、场景体验与用户服务有机融合，为零售场景转型提供了实践参考。未来，苏宁易购将继续以用户体验为核心，深化场景升级，助力实体零售高质量发展。