工行济宁曲阜支行“适老化”服务打造暖心银行-天天快消息

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随着社会老龄化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、获得感、安全感越来越受到社会的广泛关注。工行济宁曲阜支行顺势而为，以满足老年人日常需求，改善老年客户体验为目标，积极探索“适老化”服务模式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”，在信息化飞速发展的进程中，获得更多的幸福感和安全感。

一、传统与智能化服务相结合，让适老服务更舒心。在业务办理高峰期和出现突发状况时，该行主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等措施，保障老年客户的服务。部分老年客户仍旧有使用存折，存单的习惯，为有需求的老年客户保留传统纸质存单，存折，满足老年人到网点办理的需求。在老年人使用自助机具设备时，厅堂工作人员做好引导、服务和审核等工作。详细解释业务办理流程，在保护客户隐私，业务合规的前提下辅助有使用意愿的老年人。

二、强化金融反诈知识普及宣传，让适老服务更安心。针对老年人风险防范意识不足，易上当受骗的情况，该行采用“线上+线下”相结合的模式，进行反诈宣传。线上针对电信网络诈骗、防范非法集资等重点问题，以网点电视、电子屏为载体，向老年客户普及相关金融知识，提高防范意识。线下以厅堂宣传为主阵地，发放宣传折页，开展反诈“微沙龙”，针对办理业务时有大额汇款，取现等情况及时做好提醒，谨防上当。

三、打造全方位,精细化服务，让适老服务更称心。该行秉承“以客户为中心的”服务理念，成立移动厅堂服务队，根据实际情况制定合理的业务处理方案，采取人性化措施，上门为老年客户办理业务，切实解决客户困难，赢得一致好评。