杞县城管局推行便民服务 优化燃气企业营商环境-焦点热议

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为持续优化杞县燃气企业营商环境，努力为用户提供更加安全、更高质量服务，提升燃气用户满意度，2023年以来，河南杞县城管局优化营商环境工作小组始终以“用气优先、服务至上”的服务宗旨，开拓创新，改革用气报装服务模式，进一步提升获得用气服务水平。

切实有效压缩办理时限。在2023年将“获得用气”中1个环节压缩为0.5个自然日，在城区燃气管网覆盖范围内，燃气经营企业采取提前布设外管、标准化定制措施，进一步压缩办理时限，达到了优化目标，客户满意度频频提升。

深入推进用气报装服务。提前开展企业用气需求登门走访，超前谋划、靠前服务，实现燃气外线接入与用户用气需求的“无缝对接”；优化用气报装行政审批服务，提供全程代办行政审批政策，实现用户“0”跑腿；优化用气报装外线施工办理程序，形成燃气接入外线工程全程代办。

优化流程、信息公开，提高办理效率和透明度。加强“提前服务”和“事中事后监管”，进一步优化流程、精简环节、压缩时间，为用户燃气接入建立绿色通道。依托微客服、小程序等信息媒介，进一步公开燃气接入环节信息、时间周期等内容，提高用气报装办理流程信息透明度，保障用户知情权；同时以企业门户网站、微信公众号等平台建设为着力点，以物联网表为依托，着力打造“云服务”、“智能化”的集约服务管理平台，从“被动服务”转向“主动服务”， 创新推出电话受理前置服务，推行线上受理、提前受理、主动受理等方式，主动获取客户用气需求，精减流程环节、压缩报装时限、拓宽申请渠道，创新服务模式，提升服务效能，进一步提升用户获得用气满意度。

下一步，杞县城管局将持续优化燃气营商环境，完善工作机制、促进制度创新、提升工作效率、提高服务水平，坚持用心、用情、用力满足广大居民群众和企业的用气需求，向用户提供更优质、更便捷、更精准的用气服务，将营商环境优化落实到日常工作的方方面面，为杞县经济高质量发展提供助力。（图/王永强）