碧桂园服务中的“她”力量，努力让美好看得见 每日消息

马丁·杨克曾说，女性是一个国家的风向标，当女性追求知识时，这个国家是进步的；当女性崇尚自由时，这个国家是文明的。许多出色的女性，在碧桂园服务当中展现出了独特的力量，她们的努力，让美好看得见。

“她力量成长正当时，价值创造让一切美好成为可能。”

(资料图片)

“这是我的第一份工作，也希望能成为我一直的事业”。

2002年，刚从山东警校毕业的张艳芝，恰逢碧桂园服务省外校招的第一年，就这样偶然的机会，她与几个同学一起开启了职场的征程。

21年过去了，张艳芝还在与碧桂园服务并肩作战，从一个项目的文员成长为集团副总裁，虽一路艰辛，但也印证了她所说的，“这是我的第一份工作，也希望能成为我一直的事业”。

在当下，女性进击职场，已是不可逆转的局势，她力量的诠释、她力量的创造力成就了她时代，她们在努力地让美好生活看得见。

与“家人”一起奋斗美好生活

“现在回想起到碧桂园服务入职的场景还历历在目。2002年4月毕业，我和几个同学坐上学校的大巴车到火车站，下了火车，碧桂园的大巴车就在那儿等着接我们”，张艳芝在采访时说到，“好似人生开启了新的阶段，从校园转战职场”。

21年的奋斗生涯，从文员到集团副总裁，张艳芝说一路上她遇到了很多挑战，畏惧、胆怯是常有的心态，但是她不服输的那股劲给了她信念，一路披荆斩棘直至登上峰顶。她说，“登顶的时候再去看来时的路，就会发现再多的艰辛都是值得的。”

“现在回想，有两个挑战是我至今不能忘却的，为了达成目标，我和团队付出了百十倍的努力”。

2013年2月，张艳芝从省外调入广东省，担任区域做负责人，那时区域的物业服务费收缴率并不理想。

“当时为了加强与业主的互动和交流，我们甚至会开车十几公里去看望业主在医院的家人。对于平日见不到面的业主，我们也会主动联系他们，一定争取和他们有面对面聊天的机会，了解他们不满意的原因，及时解决问题。”张艳芝在采访时说到。

2020年7月，张艳芝调入集团总部管理业务时，遇到业务发展瓶颈问题。上半年张艳芝所管业务的目标完成率仅16%，业务推进不下去、团队士气低下。为扭转局势，张艳芝带领团队大胆尝试新方法，积极推动业务模式创新及组织能力建设提升。最终，仅用半年时间超预期完成业务目标，助力集团年度战略目标超额达成。

张艳芝说，“克服这两个挑战，我的团队贡献力是最大的，一群人一条心，过关斩将所向披靡。”

为什么她的团队能拧成一股绳？她说团队管理非常重要，而她的“独家秘笈”正是“要以打胜仗的气势来带领团队”，团队必须有信念，一个团队拥有一种精神符号，团队上下一条心，才能勇往直前。

若说加入碧桂园服务是因为机缘，那“与家人相伴相守共同奋斗”便是张艳芝与碧桂园服务相守21年的原因，也是她成长的无穷力量。

“这里有我的爱人、有我的孩子，有和我一起奋斗追逐梦想的‘家人’，这里就是我的家，我要和‘家人’一起奋斗更加美好的生活”。

她的梦想是守护万家灯火

2001年，由于家庭原因，王晓丽无奈选择高中辍学，南下打工。

因为父亲身有残疾且早逝，王晓丽作为家里的长女，从小就学会了用“刺脾气”“高嗓门”去武装自己，以此来保护饱受言语肆虐的母亲和弟弟。尤其是在外务工时，更加披上了坚硬的外壳来保护自己，导致大家都觉得她“不好惹、像个男生”。

可是作为务工者，如果王晓丽还是以“刺头”的脾气去对待，那么她就可能会淘汰在这个社会中。

南下打工的她，飘荡了一段时间，直至2015年进了碧桂园服务，才稳定下来。她从阳东碧桂园的一个普通的女保安做起，一路成长为管理17人团队的物管领班，守护着1900多户的物业小区。

那么她是如何成长的呢？

阳东碧桂园的万家灯火，照亮的不仅是幸福港湾，还有王晓丽的心田。每天看到灯光下的团聚、笑语，王晓丽都萌生出一种对家的渴望。因为外出务工聚少离多的她鲜有与家人相聚的时刻，所以她心里多了颗守护的种子。

种子一旦发芽，就会在信念的滋养下不断肆意生长。在她的心里，阳东碧桂园是一个“大家”，在大家之下的每个小家，都是她的亲友。洋房区的冯女士因为工作的关系，周末常不在家。她有时应冯女士的需求帮忙照看两个孩子、有时帮忙去接小朋友下课，在这一来二去的互动中王晓丽和冯女士的关系日益亲密了起来。

同样作为孩子的妈妈，王晓丽知道因为工作忙没办法陪伴孩子成长的辛酸，所以她更能体会冯女士的困难，只要有空都会尽可能帮助冯女士。

为了做好小区服务，王晓丽还锻炼了“过目不忘”的技艺。值岗的时候，王晓丽主动跟进出的业主打招呼，叫不上名字的业主她也会跟客服去沟通、多查多问，在巡区或者上门拜访的时候去熟悉业主。

现在王晓丽在员工中业主的识别率数一数二，这也为她为业主提供值得信赖的物业服务提交了高分答卷。

4月13日晚上19点25分左右，物业接到小区二街业主电话反馈说有人晕倒在二街主路上，王晓丽知悉后带着队员第一时间赶到现场，对业主进行简单的救护安抚并拨打了120，后管家查到这位业主是家住在二街的蔡先生，他独居且登记资料仅有本人信息，管家一时无法联系上他的亲人。正在大家无措时，现场的王晓丽一反常态，安排队员留守现场陪护业主等待120到场救援，然后急匆匆地往回跑。

因为她认出了晕倒业主，也记得他有同事住在小区的另外一条街。于是王晓丽以最快的速度找到蔡先生的同事，跟他说明了紧急情况，让他帮忙联系蔡先生家人。

因为守护的信念，她不断转变自己的思想、为人处世的方法，跟业主沟通时“动之以情、晓之以理”，跟业主共情，收获他们的信赖。曾经的“刺脾气”，在几年的坚守下，在这灯火可亲中瓦解了，真诚的付出让王晓丽收获了成功，也迎来了美好生活。

“女汉子”热衷于养护家园四季

机械设备，让人们自然而然地与男性联想起来。但是她偏偏不一样，她不仅仅是女性，更是比男性干得更好的女性。

滕凤，2018年加入碧桂园服务绿化机动队，她总是撸起袖子干活，不论寒冬酷暑，都会冲在岗位一线。很难想象，这个她，是一个绿化机动队的负责人。

自滕凤加入绿化机动队以来，执行过超300个项目的绿化修剪任务，服务面积高达50万平方米，从未发生过一次安全责任事故。她所带领的团队，更是出色地完成各项任务指标。

滕凤对小区绿化的热爱，远远超乎大家的想象。小草踩踏、植物病虫害侵蚀、树木死亡……这些在她看来，都会刺痛她的心扉，她不忍自己倾心呵护的绿化受到一丝伤害。换句话说，滕凤将绿化视作自己的孩子和宝贝，愿意用双手“哺育”它的健康成长。

“看到自己呵护的宝贝一年四季都能够健康地生长，给生活的家园带去生机，让我特别有成就感”，滕凤提到。

绿化机动队每天都要与推草机、绿篱机、打药机、油锯等各类机械设备打交道，滕凤作为一个女性，这些机械她一点都不陌生，反而技术娴熟，她能够熟练各种机械设备，甚至还会维修设备，钻研工作原理，延长设备的使用年限。

同时滕凤也具有非常强的绿化养殖技术，扦插，就地移植通通不在话下。技术过关，审美也过关，在班余她还抽出时间学习绿化造型，提升自己的技术与审美，在长期的实践过程中，她对罗汉松造型的雕琢已有了很深的造诣，周边的项目经常会邀请滕凤去授课。

作为队长，她不仅职业素养过硬，她对团队的管理、新员工的培养也是别出心裁，在工作中以身作则、常常与员工奋斗在一线；培训中深入浅出，能使新员工快速上岗。在员工遇到工作或生活中的问题时，细心倾听，帮助他们解决问题。

滕凤对绿化充满着无限的敬畏，在她看来，绿化养殖已经赋予了她新的“生命”。养护家园四季，成为了她的热爱与追求。

退伍不褪色，立志守护小家

从退伍军人到物业管家，从保卫国家到守护小家，在林梦妃眼里，能够尽自己最大的力量守护一方平安，便是最大的心愿。

2015年，林梦妃从部队退伍。2018年，她成为一名物业管家。面对物业管家这份新工作，林梦妃所面临的挑战不可小觑——和其他很多早已交付的、成熟的老小区不同，林梦妃所接手的项目，是一个新交付的小区。

“2020年3月，钦州碧桂园天玺湾收楼不久后，我休完产假回到岗位上，当时又刚好碰到疫情，施工方和相关部门还没复工。” 林梦妃回忆，5栋600户，在收楼后业主们有需求会联系我这边，而且那段时间刚好碰上疫情暴发，业主报修问题未能得到快速解决，业主当时的情绪比较激动。

一方面是工作上的压力，一方面是早出晚归对家庭的愧疚，当时的林梦妃，觉得有点儿喘不过气，但她又必须直面这些困难和挑战。物业管家作为业主与物业各部门间接触的第一门户，横向的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调，从对业主的咨询、投诉、报修等鸡毛蒜皮再到守护民生安全的大事，物业管家从不缺席。

“平凡”“琐碎”，林梦妃多次用这两个词来形容物业管家工作，但她时常提醒自己，要时刻保持好的心态，“再大的困难和事情都可以分成一个个小困难，然后一步一步地来解决。”

“在部队5年的经历，把我打造成今天这样倔强、顽强，不怕输不服输的性格。”即便是脱下了戎装，告别了军营，但军人的职责感和使命感已经深深地烙在林梦妃的骨子里。

林梦妃像个“两面派”，在工作中将军人身上那股自律又严谨的品格发挥得淋漓尽致，但是跟业主交流起来，却又是温声细语，心细又体贴。

“像朋友一样。”这是业主们对林梦妃最多的评价。“我从外地来到这边定居，因为在这边没有什么朋友，基本大事小情我都是找梦妃管家解决了，平常有烦恼和不开心的事情都可以和她谈心，服务特别热情。” 来自吉林长春的业主杨春杰感触颇深。

经过两年多的亲身实践，林梦妃已经找到了与业主之间沟通的社交密码，与他们打交道不再是什么难题了。

春风化雨，润物无声，物业服务的魅力便在于此。正如冬日的暖阳，林梦妃于细微处用心，在日常生活中关怀，让小温暖汇聚起来。

两小时的“晨练”她坚持了多年

天天上班“晨练”？有这么好的工作吗？看着中午时分微信运动步数老登顶的刘凤，她的好友们不经意想了想。

“晨练”是真，但是不是真的晨练。原来刘凤每天上班的第一件事，就是花两小时在园区里“溜品质”，哪里的绿化补种没及时、哪里的地砖有翘起、哪里的卫生没打扫干净，作为物业经理的刘凤都一清二楚。这个习惯，她坚持了多年。

“到岗后，我带领团队走访小区4000余户业主，针对不满意业主建立问题台账。修建因前期项目设计不合理被踩踏的绿化道路、整改装修垃圾四处乱丢的园区环境等等”，刘凤回忆道。

“”品质能被看见，一砖一瓦一草一木都可以为其代言，从接手重庆长寿假日花园以来，园区的焕新工作也正式启幕。为做好焕新工作，刘凤和团队跟业委会坐下来反复沟通，针对小区具体的事项，结合业主的期望，周密安排部署、有序推进。

“在接手项目之后，很多问题排队解决，其中让我印象最深刻的是一位王女士，因为长期未解决的一个诉求经常给我们打电话。”

刘经理口中的王女士住在一楼，遇到狂风暴雨天气，由于管道堵塞返水，家中的墙面、家居被浸泡损坏，虽然物业多次去疏通，但也是治标不治本。

为了解决业主的烦心事，刘经理多次与工程师傅走访现场，确定了下水道堵塞缘由，彻底解决就需要改管。征得业主同意后，刘凤他们很快制定方案，帮助王女士以最少的钱解决最难的事情，而且每天到现场监督维修施工情况，用最快的速度更换了新水管，彻底解决了返水问题。

“把业主视为自己的家人，把业主的问题当作自己的问题。”刘凤经理就这样扎根项目、力求上进，她的精细认真，事必躬亲的服务工作态度感动了王女士，也获得了小区其他业主的认可。

现在，业主们春天带着孩子赏花，秋天果子成熟更能品尝收获的乐趣，业主们在园区就能找到属于自己的“诗和远方”。

让美好生活成为常态，让家园常见常新，让生活充满幸福。这是刘凤坚定不移的目标。

在当下，是她们的“她力量”，在为创造美好的生活而努力，岗位或许不同、或许平凡，但是守护家园的美好信念让她们不断坚守，不断在自我的认知下提升自己，实现自我价值。

新时代，女性力量值得被看见，凝聚她力量，奋进新征程，铿锵玫瑰定不负期待。

（文章来源：广州日报客户端）