快讯：哈尔滨：三维发力 创新“雪上警务”

□本报记者 宋晨 黄庆

(资料图)

冬季冰城哈尔滨成为天南海北游客的旅游目的地，严寒中各大滑雪场人流涌动，一派火热景象。黑龙江省哈尔滨市公安局牢固树立“人人皆为营商环境、事事关系公安形象”的工作理念，结合“两队一室”警务模式，三维度发力，为冰雪旅游提供平安和谐环境，擦亮“雪上警务”服务品牌。

在“做实”上持续用力

“雪上警务”服务内涵充分呈现

为让游客“行”得放心，针对冰雪旅游环境特点，哈尔滨市公安局结合实际，在亚布力景区、帽儿山景区建立“雪上警务室”，由交警、巡警入驻，以维护雪场周边安全为重点，强化路面巡逻，对亚雪公路和金牌大道滑雪场区域道路加大执法巡逻频次和覆盖面，并在节假日高峰时期，布置警力沿途开展交通引导，及时劝离或依法处罚车辆违停行为。

为让游客“住”得顺心，哈尔滨市公安局联合相关部门，对冰雪旅游景区宾馆、旅店进行专项检查，查阅旅馆业“四实”登记、监控设备运行等情况，实地检查走廊、安全通道是否畅通，要求旅馆负责人守法经营，落实旅馆业管理制度。

为让游客“吃”得安心，哈尔滨市公安局“食药环”部门针对旅游旺季人流量和用餐频率大幅度增大等情况，联合多部门，紧盯景区超市、餐馆等重点部位，开展食品安全宣传和检查工作，督促超市、餐馆等落实主体责任，严守“舌尖上”的安全。

在“做深”上持续用力

“雪上警务”服务内容逐步拓展

哈尔滨公安局在建立“雪上警务室”的同时，多警种齐上阵，推动建立“公安主导、部门联动、综合治理”的旅游联合执法机制，与文体旅游、市场监管、交通运输等部门加强合作，优化执法方式、提升执法效能，为游客提供全天候的安全保障服务。

哈尔滨公安局采取“边检查、边宣传、边培训”的方式，开展消防安全大检查，坚决整治安全隐患，仔细检查各商户消防设备、电器线路及工作人员消防知识掌握情况，详细讲解灭火器使用方法、注意事项、火场逃生等技能，要求各商户重视消防安全，定期进行自检自查，提升安全防范意识。

在“做优”上持续用力

“雪上警务”服务成效初步彰显

为充分发挥“雪上警务”调解矛盾纠纷职能，哈尔滨市公安局创新联动调解机制，对各类矛盾纠纷调解进行分析研判，研究最佳调解途径方法，探索创建“线上云调解室”“一站式多元解纷联调室”，邀请社会力量、治安积极分子共同参与纠纷调解。

针对大多数游客时间有限、行程短暂的特点，对消费纠纷、交通纠纷引发的警情，通过视频连线方式迅速化解矛盾纠纷，避免出现耽误游客行程、影响旅游环境的情况。

哈尔滨市公安局在问询应答、帮扶救助、首问负责及承诺服务等方面下功夫，全力做好冰雪旅游服务工作，努力打造公安形象品牌，一个个一件件暖心故事在这里上演。2月25日，帽儿山“雪上警务室”民警在巡逻至高山滑雪场入口时，发现一辆面包车因操作不当，车轱辘陷入路边排水沟，民警和群众合力展开救援，为游客解决难题。

今年以来，“雪上警务室”共服务游客1600余人次，返还游客遗失物品50余件、价值15万余元，调解各类矛盾纠纷71起，化解成功率100%，受到广大游客一致好评。