强管理 治乱象 树标兵 西安市出租汽车行业启动服务质量提升三年行动

8月21日下午，西安市交通运输综合执法支队和西安市出租汽车管理处联合召开西安市出租汽车行业“强管理治乱象树标兵 提升服务质量 巩固‘西安出租’品牌形象”三年行动工作动员部署大会，正式启动服务质量提升三年行动，从“强管理”“治乱象”“树标兵”等方面开展工作，进一步提升西安市出租汽车驾驶员服务水平。

强管理治乱象，一批违规驾驶员将被吊销从业资格

西安市交通运输综合执法支队将加强执法监管，对各类违规违法行为进行执法查处、从严重罚，吊销一批严重违规驾驶员的从业资格。执法部门将重点打击查处机场、火车站、各客运场站、各大学城周边出租车拒载、绕道、不打表等恶意违规行为；确定重点监管车辆和驾驶员，由所属企业抄告行业协会纳入“黑名单”；彻底整治场站乱象，依法从严打击“黑车”非法营运，净化出租客运市场环境；依法打击网约车平台违规向无合法营运资质的车辆和驾驶员派单行为，联合有关部门和单位开展进驻督导，全面清理不合规网约车，确保上线营运车辆与驾驶员合规率达到100%。

(相关资料图)

西安市出租汽车管理处将加强行业管理，夯实企业、平台网格化责任人和网格化管理员职责，把网格化管理工作纳入企业服务质量信誉考核；行业协会将加强驾驶员诚信体系建设，完善驾驶员“黑名单”制度，建立更加严格的企业间失信驾驶员名单共享机制，实现驾驶员失信惩戒、一处失信、处处受限；各出租汽车经营企业和网约车平台将加强对驾驶员规范经营、文明服务的教育引导，通过劝退离职、解除关系、依法起诉等手段清除本企业严重违规驾驶员，不断净化行业环境。

树标兵立典型，一批优秀驾驶员将被奖励集体旅游

动员大会上，西安市出租汽车行业对优秀驾驶员朱瑞林和刘辉进行了表彰奖励。2023年7月，朱瑞林营运中路过一个面馆准备吃饭，发现店主一家四口一氧化碳中毒，及时报警并帮助送往医院，最终四人因抢救及时而获救。刘辉三年如一日，风雨无阻坚持一对一接送行动不便的患儿往来医院，践行了“爱心车厢”助老扶幼、无私奉献的志愿者精神。两名驾驶员被评为“西安好的哥”，各获得1000元奖励。所属出租汽车企业也对两名驾驶员做出1000元奖励。

西安市出租汽车管理处副处长杨义介绍，三年行动期间，西安市出租汽车行业将继续开展各类优秀驾驶员评选活动，再推一批先进典型和优秀驾驶员代表，进一步树立标杆、榜样，弘扬正能量。今年将继续组织优秀驾驶员到杭州、深圳等地旅游、交流，进一步激励广大驾驶员向“标兵”看齐，不断提升服务水平。

杨义介绍，近年来，西安市出租汽车行业整体面貌焕然一新，服务质量不断提高，打造的“爱心车厢”“西安出租”服务品牌先后被评为“全国交通运输服务榜样品牌”。但随着客运市场恢复，行业服务质量有所回落。为扎实推进“三个年”活动和全市八个方面重点工作，确保主题教育成效落地落实，西安市出租汽车行业决定开展本次服务质量提升三年行动，将采取多种手段有效遏制行业重大服务违规行为，从严打击非法营运行为，进一步提升驾驶员文明服务水平和市民满意度。全行业将共同努力，践行“西安出租，温暖您的旅程”服务承诺，以优质服务让乘客感受到“西安出租”的温暖，为西安旅游产业发展和营商环境提升贡献积极力量。

来源：西安市交通运输局

供稿：西安市出租汽车管理处

编辑：感恩

校对：静尘

编审：徐扬

审核：波澜不惊

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