热讯：联通为什么没落？办业务效率极低，不合理资费从不告知取消

日前，有网友分享自己在移动营业厅办理携号转网业务时的经历，并以此对比联通和移动在业务办理、客户服务等方面的区别。

【资料图】

全文如下：

两张手机卡，一张移动一张联通，联通卡从有手机那天就在使用。尽管它的信号一塌糊涂。尽管它的资费稀里糊涂。

4月23日，路过中国移动哈尔滨开发区营业厅，想起来前不久移动提醒我有一项业务没有用，可以取消。走进营业厅，叫号。业务办理很顺利，不用身份证短信验证即可。营业员发现笔者还有一张联通卡在使用，就问包月多少钱、流量使用多少等等，得知这张联通卡每月要用70多元，营业员向笔者推荐携号转网业务。在他跟联通客服网上沟通后得知，这张联通卡每月包月费76，加3元增流量业务，一个月是79元（180分钟通话，17G流量）。移动转网后，20元套餐（120分钟通话，10G流量）。两家相比，高下立判。携号转网业务，办了！

转网业务办理前，需要先到联通营业厅取消3元流量增值业务，来到中国联通（哈尔滨长江路营业厅），营业员要求提供身份证才能办理，短信验证不行。同样的业务，移动便民。

于是，等待。四十分钟后身份证送到。不到一分钟业务办完，走出联通营业厅那一刻心想：这破公司永远不想再来。

其实通过办理业务，感受最深的是，包月费的问题，使用联通二十几年了，也多次到营业厅办理业务，从未有过联通营业员主动提出取消一些不合理资费的告知。是的，你没有这个义务提醒，你资费多少跟他也没毛关系。可是，移动营业员怎么就能做到呢？他们根据你个人需求，推荐最合理的资费包月业务。

看来，联通不仅仅是信号差。

知名数码博主对此事发表了他的看法，他表示：

看到一个网友谈在两家运营商业务办理的体验差异，携号转网就这么办了，不过这算不算恶意竞争啊？…服务不只是口号，应该落到实处，越是最基层的地方越重要。还有考核导向问题，这决定了员工是盯着客户的钱袋子还是把客户的感受放到心上。

你如何看待此事呢？