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丰田韩国分公司:将引入AI语音客服以提升运营效率

来源:邮电设计技术 2023-04-12 12:10:28


(资料图)

据韩联社 4月12日报道,丰田汽车韩国分公司4月12日表示,他们已开始运营可实时预约服务的人工智能(AI)语音客服服务。使用该服务的顾客可以随时通过AI咨询系统采用语音方式预约、变更和取消服务。

图片来自:韩联社

据了解,这项服务采用了“可以准确理解客户语音请求”的语音识别技术,并能够实时连接丰田的API服务器并分析客户需求,以告知客户如何最快地获得服务。韩国丰田汽车解释说:“考虑到通过电话预约维修服务的比率很高,所以我们开设了AI呼叫中心。”

韩国丰田汽车公司负责人表示:“我们将在顾客服务的核心——售后服务(AS)领域积极利用数字化转型手段,提高顾客满意度。”

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