价值引领 品牌重塑――平安集团苏州地区在行动 今日报

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为有效防范化解声誉风险危机，维护金融稳定和市场信心，在苏州银保监分局声誉风险防控工作会议精神指导下，经平安集团苏州地区统管党委研究部署，由寿险承办的《价值引领·品牌重塑》声誉危机管理文化宣导会，于4月18日下午在苏州中心职场顺利召开。

本次会议邀请到著名危机管理专家，被誉为“中国危机管理教学第一人”——艾学蛟教授，为大家带来《金融行业舆情声誉风险防范与危机管理》课程。平安集团苏州地区统管党委下辖产、寿、银、健康、普惠以及养老险公司的主要负责人、相关部门负责人及关键岗位人员，参加了本次宣导会议。

会议开场由苏州地区统管党委副书记，寿险党委书记顾昕致辞，对于平安人来说，“专业”和“价值”这两个词并不陌生，它早已流淌在平安人的血液中，2022年的7月23日，中国平安集团宣布正式焕新、升级公司品牌标识为“专业·价值”。对每位平安员工来说，对新价值文化的最好的解读方式，就是通过学习和实践，让自己更专业，让“专业创造价值”。苏州平安作为金融业的重要参与者和推动者，在银保监分局的指导下，我们结合自身实践，认识到随着新媒体的不断发展，舆论传播方式和传播渠道层出不穷，“舆情危机”的发生率也在日渐增加，金融业声誉风险管理面临新形势、新挑战。在如此复杂多变的舆论环境下，提升管理层识别危机、处置危机的专业能力，将声誉风险危机管理与自身发展融为一体，成为公司健康发展的重要基石。希望大家通过此次会议，不仅了解当今金融行业舆论传播的特质，学会主动应对舆情的方法和技巧，还要进一步提高防范意识，有效规避声誉风险事件发生。

艾学姣教授以“为什么要学习危机管理？”为引，从“管理学的减法”开始讲起，让学员们首先明白危机管理的重要意义。数学上的减法—100-1=99；管理学也讲一个减法—100-1=0。 当今社会中，很多优秀企业或领导在遇到危机后，往往缺乏有效应对危机的意识和能力，转瞬间就土崩瓦解或风光不再。管理学上的减法意味着只要有一件危机没有得到妥当的处理，之前所奠定的成功将功亏一篑。

课堂中，艾学蛟教授通过大量生动的真实案例，讲述危机管理的重要性。从危机管理的三个目标，到回应策略之四法则，从危机管理的切割理论，到五度理论，循序渐进的讲述了在这个市场经济高度自由化的今天，我们在遇到危机和即将面对危机的时候，应该如何运用。

会后平安苏州地区统管党委书记陈朝晖总结道：感谢艾学蛟教授为我们带来三个多小时的精彩授课，艾教授的讲解形象生动、观点新颖、格局开阔，用丰富的案例深入浅出地为大家解读应对危机事件的方式方法，让大家深刻认识到增强危机意识的重要性。下一步，平安苏州地区的各子公司，都将在集团“新价值文化”的指引下，坚持以“人民为中心”践行“金融为民”的理念，提高政治站位、强化责任意识、坚守底线思维，进一步将声誉风险危机管理纳入公司经营的全流程，树立正确的经营导向，减少舆情风险，形成地区协同机制，打造“ONE PINGAN”的品牌形象，持续做好舆情风险的防控工作。（苏州平安）