2022年国内汽车服务问题投诉销量比排行榜

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示，2022年国内汽车年度投诉销量比均值为万分之38，数值较2021年大幅提升，一定程度上反映出汽车整体口碑出现转差迹象。其中，汽车服务问题投诉销量比（服务问题投诉量与销量的比值）年度均值为万分之16.5，整体表现较2021年出现大幅下滑。据乘联会数据显示，2022年汽车累计销量共23,143,214辆，其中有销量数据的车型共661款，由此得出汽车年销量平均值为35,012辆。据统计，2022年共有169款车型超过了汽车年销量平均值，其中148款车型因投诉销量比表现优于汽车投诉销量比年度均值而入选榜单，具体排名如下：

(资料图)

从近五年汽车服务问题投诉销量比数值变化可以看出，虽然2021年出现了小幅回落，但整体依旧呈现出明显上升势头。受到2022年汽车服务问题投诉量大幅增长的影响，2022年投诉销量比数值出现跨越式增长，创下历史新高。

从2022年度汽车服务问题投诉销量比均值以上车型的国别占比来看，自主品牌成为入榜车型最多的国别品牌，共有73款车型入选榜单，相比2021年增加19款，占比提高6.8个百分点。美系品牌和韩系品牌2022年度入榜车型均有所增加，占比较2021年分别提高0.1和0.4个百分点。德系品牌入榜车型数量与2021年持平，不过占比较2021年降低了3.1个百分点。此外，欧系品牌车型并未出现在榜单中，表现不及2021年。

从2022年度服务问题投诉销量比均值以上车型属性来看，SUV成为入榜车型最多的车型类别，共有73款车型入选榜单，相比2021年增加2款，不过占比却下降了6.6个百分点。此外，紧凑型车、中型车、MPV、微型车和微面2022年度入榜车型数量与2021年相比均略有增加，其中紧凑型车涨幅最高，且占比较2021年提高5.4个百分点。相比之下，中大型车和小型车2022年度入榜车型数量均有不同程度减少。

数据看点：

1、上汽通用五菱成功卫冕 奇瑞瑞虎7成大黑马

据车质网数据显示，2022年服务问题投诉重点依旧集中在“与宣传不符”问题上，投诉量相比2021年增加近3.6倍。此外，“不按约交车”问题继续稳居第二位，投诉量较2021年增长约3.1倍。值得注意的是，“原车配套不全”问题跃升至第三位，投诉量相比2021年猛增约161倍，投诉主要来源于部分热销自主品牌SUV和合资品牌轿车。

具体到榜单来看，入榜车型数量较2021年增加了21款，榜单前十名车型与2021年相比变化较大，其中上汽通用五菱成为最大赢家，共有4款车型进入榜单前十名。2022年下半年上市的全新车型五菱佳辰，凭借万分之0.2的投诉销量比成绩与五菱宏光V并列排名第一。值得一提的是，2021年榜单排名靠后的奇瑞瑞虎7，本年度成为大黑马，投诉销量比数值已降至万分之1以下，与2021年相比进步明显，排名也跃升至榜单前十名。此外，捷达VA3凭借稳定的发挥成为唯一连续两年入选榜单TOP10的车型，服务口碑表现优于同级别车型，成为榜单中合资品牌车型的领头羊。

2、新能源车型占比大幅提升 蔚来ES6实现领跑

在2022年汽车服务问题投诉销量比榜单中，新能源车型数量达到30款，相比2021年增加了17款，占比超过两成。不过，具体到榜单来看，绝大部分新能源车型排名较2021年出现了明显下滑，榜单前十名中新能源车型仅剩蔚来ES6和启辰D60 EV两款车型，与2021年相比减少了2款。其中，蔚来ES6相比2021年有所进步，投诉销量比数值进一步下降，与上汽通用五菱的两款车型并列第一名，领跑一众新能源车型。

随着交付量提升，2022年自主新势力品牌不论是入榜品牌阵容还是车型数量都空前强大，头部品牌蔚来、小鹏、理想旗下主销车型均没有缺席。此外，零跑、AITO也是首次有车型进入榜单，不过排名相对靠后。哪吒汽车在2022年表现尤为抢眼，旗下哪吒V凭借万分之3.8的投诉销量比成绩实现排名大幅提升，与2021年相比进步明显。

值得注意的是，2021年排名相对靠前的宏光MINIEV、特斯拉Model Y和特斯拉Model 3三款车型2022年投诉销量比成绩和排名均有所下滑，而2021年入选TOP10的奔奔EV在2022年直接跌出了榜单，成为下滑幅度最大的新能源车型。

3、奔驰成为豪华品牌大赢家 宝马车型表现冰火两重天

2022年服务问题投诉销量比榜单中，豪华品牌车型数量相比2021年减少3款，其中奔驰成为豪华品牌的大赢家，共有5款车型入榜，其中有4款车型的投诉销量比表现有所进步。作为唯一一款入选榜单TOP10的豪华品牌车型，国产宝马X5首次进入榜单便取得了万分之0.5的投诉销量比成绩，领跑一众豪华品牌车型。此外，奔驰GLB表现也可圈可点，得益于稳定的销量以及相对较低的投诉量，排名相比2021年上升了55位，投诉销量比表现有了长足进步。

相比之下，林肯冒险家表现并不尽如人意，受到服务问题投诉量增长与销量下降的双重影响，投诉销量比成绩明显下滑，排名也由2021年的27位降至2022年的87位。此外，2021年榜单中表现不俗的宝马5系和宝马X3，2022年由于服务问题投诉量激增，导致两款车型的投诉销量比表现急转直下，双双跌出本年度榜单。