“双11”同款商品价差近百元？ 要多举措维护信任度

本想冲一波优惠，付完尾款才发现自己买贵了，瞬间成为“冤大头”。11月1日，北京商报记者对比不同平台价格发现，同款商品在不同平台的价差可高达近百元。以URBAN REVIVO的一款长靴为例，淘宝、天猫为419元，抖音打6.8折后339元，价格差为80元。分析指出，尽管“双11”期间各平台存在价差有合理性，但品牌与各平台之间还应做好相关约束，维护市场良好秩序。同时，平台可考虑通过价保等方式，维护消费者的品牌好感度与信任度。

不同渠道价差近百元

“双11”不同平台的同款商品有着截然不同的价格与活动，随时会让你一不小心掉进坑里。11月1日，微博话题#退款##尾款##双十一#冲上热搜榜，相关话题下，不少消费者吐槽称，自己购买的商品“付完尾款发现比直接买还贵”“为什么‘双11’没有618便宜”，更有消费者直言，“凑来凑去，发现比不凑单的平台还贵”。

北京商报记者选取了服饰、美妆、数码相关的多款商品进行对比，发现同款商品在淘宝、天猫、京东、抖音等平台旗舰店的价格不尽相同，相差5元以内的情况不算罕见，但有的单品价差甚至超过商品价格的20%。

以URBAN REVIVO 2022年秋季的一款长靴为例，其在淘宝UR官方旗舰店的原价为499元，使用店铺“399-30”的优惠券及淘宝跨店满减“300-50”后，实付价格为419元。在抖音UR官方旗舰店里，该长靴原价同为499元，使用店铺“6.8折”无门槛的优惠券后，实付价格约339元。两相对比，UR这款商品在两个平台的价差为80元。

除上述品牌，记者还发现CeraVe适乐肤的一款236ml洗面奶，在淘宝、天猫的价格都是93元，在京东、抖音的价格则为85元、83元。The North Face的一款男士羽绒服在北面The North Face抖音官方旗舰店的售价为1419元，在京东TheNorthFace官方旗舰店为1638元。内存256G的iPhone 14手机紫色款在淘宝Apple Store官方旗舰店价格为6349元，同款手机在京东Apple产品京东自营旗舰店则为6899元。

可见，“双11”消费者想要买到价格最优选择的产品，不但要对比满减和折扣额度，还要直接对比最终的成交价。

平台掣肘企业话语权

“双11”各渠道价差，与平台优惠规则、品牌渠道优惠差异存在一定的关系。URBAN REVIVO品牌的客服向北京商报记者解释称，品牌在不同平台的管理是不同的，优惠力度也不一样。

还有品牌的客服表示，价格都是厂商规定的，一般价格差异和商品的上市时间、材质和折扣力度有关，他还表示，“如果是同样的商品，但不同链接价格不同，可能是因为其中一款参与活动”。

品牌在平台推出的活动差异，亦可能是导致价差的原因。在天猫旗舰店，Medature的一款涂抹面膜以一组6支装的组合出售，原价为430元，使用店铺及满减优惠券后价格为360元，单支售价为60元;而在抖音的一组8支套装中，单支售价为55元，在抖音某头部主播的直播间购买则是348元得7支，单支售价为50元，单支面膜价格差约10元。

Medature天猫旗舰店的客服表示，不同平台的活动力度不一样，但天猫旗舰店有赠送次抛小样及口罩的活动，这是其他平台没有的。据了解，赠送的30片次抛小样需要满足累计实付798元的条件，并在会员中心报名才可参与。

多举措维护信任度

今年“双11”期间，淘宝推出“满300-50”“满200-30”的活动，天猫88VIP可兑换“满6800-520”“满3800-300”的专属消费券;京东则推出“满299-50”的活动，抖音商城推出“满200减30”的活动。除平台优惠之外，各商家还推出了店铺专属优惠券，加上购物金、两件折上折等活动，存在价差似乎无法避免。

北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示，根据不同的促销活动、不同平台的阶段性补贴，同款商品在不同平台的价格会出现相关波动，出现价差是相对合理的情况。

“同款商品在不同平台的价格差异长期维持在较高水平是不可能的。”赖阳指出，若长期出现这种现象，并不需要消费者干预，代理商、经销商及平台之间就会产生争议，进而在合同条款上进行相关的定价约束。

同时，随着“比价现象”变得常见，赖阳表示，目前已有平台推出相关措施，消费者在出示别家更便宜的证据后可获平台退还的差价，以保证消费者的信任度。

零售专家胡春才也认为，“双11”各个平台的活动不一样，“不同平台的成本、收费标准、活动不同，售价有差别是正常的现象。同时，各个品牌对于自家活动、定价有一定的自由度”。

不过，胡春才表示，电商平台的便捷性使如今的消费者更容易发现价差，消费者购买后发现买贵了，容易对品牌商、平台的形象有一定损害。他认为，品牌可以考虑在消费者反馈价差后通过别的活动进行弥补，平衡消费者的心理。(北京商报记者 赵述评 实习记者 胡静蓉)