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让金融服务更有温度 铜板街亮相客户服务节

来源:中国网 2018-05-09 16:38:28

5月8日,世界微笑日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年(第二届)中国客户服务节”在北京举办。金融科技独角兽企业铜板街客服中心负责人白骅受邀出席。

在体验经济时代,把客服视为极致体验的重要内容,是卓越公司的共识。作为国内领先的互联网金融信息服务提供商,铜板街的客服工作不仅被投资客户强烈点赞,还颇受业界同侪称许。

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领导这个团队的白骅已有17年客服工作经验,她说:“为客户服务,除了用良好的态度和专业的知识为客户解决当下面临的问题,更重要的是,还要能通过我们的贴心服务,想在前头,帮客户解决潜在的问题。”

白骅介绍道,成立五年多来,铜板街的客服工作,从“追求效率”开始,经过“确保质量”发展到如今追求“提供更全面、到位的极致客户体验”,已能为客户提供多渠道、全流程的智能客服解决方案,并利用大数据运营为客户提供基于场景的精准营销,帮助客户把客户数据变现,实现用户价值的生态化。也正因为如此,铜板街客服部门被客户亲切地称为“客户满意中心”,如今,这个名字也已成为铜板街客服部门的正式称谓。

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在当前的金融服务市场,客户需求和体验的显著特征是,除了对产品价值本身的权衡,还不断追求服务品质,拥有强尊重需要。“服务驱动平台发展”已经成为互联网金融竞争的核心价值之一。铜板街始终清醒地认识到,平台的发展壮大离不开客户的信任、支持,为客户提供高品质、“有温度”的服务,帮助客户“让钱变得更有价值”,是立足当下,更是着眼未来的发展战略。

由于工作忙碌,赵女士此前有好几次都错过了铜板街平台上的优惠抢购活动,需求反馈给客服人员后,客服人员提前将份额较多的产品以短信形式告知了赵女士;在产品开售5分钟后,又打电话详询赵女士是否买到了心仪的产品。“真是贴心!本来是我自己没时间抢购,没想到客服人员还专门发短信通知、打电话问,不夸张地说,这是我见过最暖心的客服了。”在一次线下活动中,赵女士分享投资感受时专门讲道,“铜板街客服提供的这种提醒服务,确实帮了我大忙,(那一次就)多赚好几百呢!”

成立五年多来,像赵女士一样遇到投资问题、然后通过铜板街客服得到满意解决的案例数不胜数。帮助客户了解平台注册、产品购买流程,帮助客户解答购买产品期限的选择、为急需客户开具资产证明、提醒客户定时抢购……每一个细节问题,铜板街客服人员都认真解答;每一次服务,都是铜板街客服人员送出的一份温暖和关怀。

作为铜板街“三精一致”战略的重要一环,带给更多客户极致的服务体验一直是铜板街所不懈追求的。“客户第一”作为排名第一的价值观,在铜板街是被严格执行的。除了日常客服工作一定要做到解决问题、让客户满意之外,铜板街客户还有自己的专属节日——每年6月11日的“铜粉节”。每年的铜粉节都会举办各种丰富多彩的活动,为新老铜粉送上多重福利。

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编辑: xiaoqing 标签:

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